想必大家都知道淘寶運營也不是一件簡單的事情，要想把店鋪運營好需要很多的技巧，也要比較熟練的掌握才行。今天小編就來說說大家20192012版的淘寶運營技巧。
你要參與的5個點&你要做的五件事：
通過做推廣減少充分展現(xiàn)量，有吸引力的展現(xiàn)提高點擊率，勾起嘴角消費者去購買欲提高轉(zhuǎn)化率，調(diào)整利益杠桿會降低糾紛率，構(gòu)建粉絲社群提升復購率。
展露出量：一段時間內(nèi)寶貝完成的淋漓盡致地展現(xiàn)次數(shù)。什么地方該燒錢?什么東西地方燒錢也沒有用?
營銷推廣是一門聊不完的藝術(shù)：
1、站內(nèi)：
①免費推廣：SEO優(yōu)化、類目流量、其他地方推廣。
②付費流量：阿里媽媽、折扣促銷、其它。
2、站外：
①
自媒體。
②CPC廣告聯(lián)盟：直接點擊免費廣告。
③獨立網(wǎng)站：提升自有品牌知名度的自營平臺網(wǎng)站。
④購物網(wǎng)站營銷。
SEO優(yōu)化–寶貝中質(zhì)量分：
1、相關(guān)性：
①類目準。
②關(guān)鍵屬性不兼容。
搜索下拉框長尾詞、搜索頁“你有沒想找”、淘寶TOP排行榜、手機淘寶二級導航。
①市場行情趨勢。
②買家網(wǎng)上買養(yǎng)成的習慣：上午<10點~12點>、下午<13點~17點>、晚上<20點~23點>。
③上下架競爭情況。
3、銷量：
①30天銷量。
②7天銷量。
③在不成交天數(shù)。
4、其他地方因素：
①收藏量。
②轉(zhuǎn)化率。
③復購率。
④主圖視頻。
⑤手機詳情頁。
⑥櫥窗推薦。
⑦作弊降權(quán)。
⑧訪客跳失率、總平均停留時間、訪問深度。
⑨長條形主圖可以增加手機端瀑布流。
SEO優(yōu)化–店鋪質(zhì)量分：
1、店鋪基本情況：
①專做占比。
②全店轉(zhuǎn)化率。
③動銷率。
④銷路不暢那件東西率。
⑤商品成交量。
⑥暢銷仙寶率。
⑦DSR評分。
⑧嚴重違規(guī)扣分。
⑨消費者保障服務(wù)保證金。
2、客服服務(wù)質(zhì)量：
①PC千牛旺旺在線時長。
②2002年響應(yīng)時間。
③平均響應(yīng)時間。
3、售后服務(wù)：
①糾紛申請退貨率。
②申請退貨速度。
類目流量&另外付費推廣活動：
1、類目流量：
①最熱賣屬性。
②首頁類目淋漓盡致地展現(xiàn)關(guān)鍵詞。
③搜索頁價格維度。
2、推廣活動：
②微淘
③無線手淘活動：c級大促活動、B級行業(yè)活動、C級日?；顒?。
阿里媽媽&折扣促銷推廣：
1、直通車：全域搜索、元培實驗班推廣吧、店鋪推廣。
2、智鉆：展示展示廣告、移動廣告、視頻廣告、明星店鋪。
3、分享+：分享好店、分享評價。
4、淘寶客：鵲橋互動招商平臺、如意投。
5、麻吉寶：答題推廣、二階任務(wù)、天貓猜品牌、猜價格。
6、品銷寶：品牌專區(qū)、一夜霸屏。
7、天天特價：類目活動、10元郵費自理、主題活動。
8、淘寶清倉：品牌清倉、好貨抄底。
9、聚劃算：商品團、品牌團、生活團、聚名品、聚新品、競拍團。
：
1、手機淘寶：買家秀、投票。
2、淘金幣：品牌匯、主題購。
3、官方大促：年中66大促、雙11淘寶嘉年華、雙12年終盛典。
4、淘公仔。
5、淘參與搶購。
6、集分寶。
7、淘寶眾籌。
自媒體&其他地方購物網(wǎng)站營銷：
1、自媒體運營：
①平臺：微博、知乎、騰訊(、)、百度(貼吧、文庫、空間、很清楚)。
②模式：導購模式(意見領(lǐng)袖發(fā)表對商品的獨到見解、時尚達人型的可以搭配分享)、粉絲經(jīng)濟(時尚搞笑類博主從網(wǎng)上下載鐵粉的硬推)。
2、購物網(wǎng)站營銷：美麗說、蘑菇街、九塊郵、翻東西、尋購網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、特價貓、折800、返利網(wǎng)。
點擊率：一定時間內(nèi)寶貝被點擊的次數(shù)占寶貝展現(xiàn)總次數(shù)的百分比。咋讓人一眼看見就很想到里面?
有內(nèi)涵還要表現(xiàn)出來進去：
①選款：消費趨勢/新款/差異化特色。
②主圖。
③營銷詞。
④關(guān)鍵詞：匹配度。
⑤價格：搜索頁價格維度。
⑥銷量：斷然拒絕零銷量。
⑦發(fā)貨地：物流時間/特產(chǎn)地。
⑧包郵哦。
主圖視覺：
1、寶貝線條清晰。
2、品牌信息。
3、產(chǎn)品特點：群體定位/品質(zhì)/顏色/質(zhì)感。
4、
：價格/質(zhì)量/銷量。
5、差異化的產(chǎn)品：整體/局部，內(nèi)部/外部。
6、特殊賣點：勾起好奇心。
7、背景：色系獨立/加邊框。
8、促銷字眼。
9、委婉地拒絕“牛皮蘚”：文字然后加在背景、上文字最多1/4版面。
營銷詞：
2、價格：特價、清倉、秒殺、促銷活動、反季限時特賣、沖鉆、沖皇冠。
3、銷量：爆款、特賣。
4、質(zhì)量：品牌正品、假一賠十。
5、
性能：怎么升級、科技。
轉(zhuǎn)化率：成交量占訪客量的百分比客單價與換算下來獲客成本之比。促進組織成交數(shù)量的同時提高客單價。
有轉(zhuǎn)化率才能保留現(xiàn)金流：
1、優(yōu)惠活動：免郵>贈品>秒殺/限時折扣>商品打折>退換貨免郵費。
2、客戶思維：F
原則(Feature屬性、Advantage作用、Benefit益處)
3、客服：清楚產(chǎn)品、全程接待阻止、客服態(tài)度、響應(yīng)時間。
4、詳情頁：關(guān)聯(lián)營銷、強行消費。
5、評價因素。
6、流量路徑：大量流失客戶分析、客戶群相交點區(qū)間。
優(yōu)惠活動：
1、店鋪紅包、優(yōu)惠券、可以搭配套餐、購物車營銷、淘金幣、全店折扣、限時打5折、滿就減、滿件優(yōu)惠。
2、讓買家總覺得占了比較便宜，而非買得便宜啊。
客戶思維-買家上支付時都在想什么：
1、釋放欲望：引發(fā)興趣、激發(fā)潛在需求、情感營銷情感共鳴。
2、產(chǎn)品價值：模特圖、款式、產(chǎn)品圖、細節(jié)圖、效果質(zhì)量、尺寸信息、基本屬性、產(chǎn)品包裝。
3、應(yīng)樹立信任感：賣家說明、正品、品牌說明、人氣、評價展示。
4、點頭同意疑慮：售后約定(7天無理由退換貨、15天無理由換貨)、售后服務(wù)、購物保障、質(zhì)檢證書。
5、促使下單付款：物流體系、促銷信息。
詳情頁=關(guān)聯(lián)營銷+約束消費：
1、關(guān)聯(lián)營銷：場景化Package清單可以搭配分類導航頂部<3屏<8個寶貝底部咨詢推薦。
2、引導消費：
①炒作宣傳：品牌價值塑造、正仿品對比、測試檢驗、賣點、銷量、客戶見證。
②消費媒體：買手推薦、Leader意見領(lǐng)袖、生活、導購、有溫度的交流、場景2sinx原則。
糾紛率：售后產(chǎn)生的利益損失或潛在目標損失占銷售收入的百分比，一定程度表現(xiàn)出來為買家的滿意度。
糾紛率-利益是衡量一切行為的唯一標準：
1、DSR評分。
2、退換貨。
3、客戶抱怨如何處理。
4、客戶滿意度。
DSR評分–進店印象分：
1、描述相符：性價比、質(zhì)量、特性的確注明、提高保修期。
2、服務(wù)態(tài)度：客服(響應(yīng)時間-自動回復、快捷短語、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識、咨詢我推薦)、售后服務(wù)(手機短信提醒、物流追蹤、好評返現(xiàn))。
3、物流服務(wù)：時間(庫存ERP系統(tǒng)、包裝時間)、速度(快遞合作商、倉庫所在地、核對資料地址)、服務(wù)(快遞態(tài)度、裂紋領(lǐng)取)。
客戶埋怨一次性處理：
1、問題再確認：只是請求買家需要提供證據(jù)。
2、責任認定&解決措施：
①不良企圖買家：積極解釋、淡了沖突(以免糾紛放大，會減少負面影響)、尋求官方解決的辦法(心存惡意買家的四種類型：不合理要求、買家要挾、同行、第三方詐騙。官方解決：需雙方聊舉證號，其他證明評價者以中好評要脅為前提，用來中好評撈取利益增加錢財或另外方法不恰當利益的評價)。
②賣家失誤：未期刊等級投拆(道歉、針對性措施-退換貨、聯(lián)系快遞)、好評咒罵解釋什么(向他道歉/講解原因/證明責任/糾正措施)、中評差評如何處理(一道歉、二解釋、三賠償)。
3、內(nèi)部糾正：原因分析、確定責任人、計劃擬定改善措施、措施執(zhí)行、效果去確認。
退換貨&客戶滿意度：
1、退換貨：7天無理由退換貨、15天退貨承諾、裂紋補寄、運費爭議、售后態(tài)度、售后速度。
2、客戶滿意度=送來時覺得-收到前預期：祝?？ā⒉鸢@喜-非售中提到贈品、包裝外表、售后服務(wù)卡。
復購率：一部分無論是于老客戶的再次網(wǎng)上購買，更重要的是老客戶的擋住口碑轉(zhuǎn)播降底你的獲客成本。
SCRM-群眾化客戶關(guān)系管理：
1、客戶數(shù)據(jù)庫。
2、客戶兩個對接。
3、客戶互動。
4、客戶流失。
5、粉絲社群。
客戶數(shù)據(jù)庫&客戶快速對接：
1、客戶數(shù)據(jù)庫：
①客戶存檔：
旺旺名、訂單數(shù)、交易總額、商品類別-利用精準營銷。
②客戶分級：會員制、分級折扣制。
2、客戶對接：
①對接平臺：、微博。
②對接鏈：線上(旺旺、短信、E-Mail)、包裹(二維碼、宣傳單、卡片)。
客戶互動：
2、客戶關(guān)懷：情感互動溝通(節(jié)日關(guān)懷、節(jié)日紅包問候、個性化主題禮品)、技術(shù)支持。
3、利益互動：憑借會員折扣制為新品想提高銷量、分享傳播(老客戶吸引新客戶、識別意見領(lǐng)袖型客戶：耐用品網(wǎng)上購買頻率高的客戶)、提高客戶轉(zhuǎn)移成本(損失厭惡、新交易成本、折扣成本)。
4、服務(wù)學習拓展：“一對一”營銷、定制化服務(wù)。
客戶流失：
1、耗損原因：
①也就流失：滿足客戶需求徹底消失。
②競爭會流失：
非常缺乏優(yōu)勢。
③過失會流失：工作人員過失。
④惡意流失：主動放棄。
2、保留成本收益分析：
①法測定客戶可以保留率。
②能識別導致客戶流失的原因及各原因比率。
③大概的原因不必要的客戶流失而影起的企業(yè)利潤損失。
④決策，維系客戶成本只要你大于1損失的利潤，企業(yè)就應(yīng)怎么支付降底客戶流失率的費用。
粉絲社群的構(gòu)建：
2、平臺：內(nèi)部溝通分享(群+微博群)、對外開放傳播吸粉(公眾號+微博)。
3、內(nèi)容：專業(yè)性、買點、更加個性化、導購、展示展示優(yōu)勢。
4、高質(zhì)量活動：優(yōu)惠活動、擋住口碑、收集到聲音。
5、重度常與：客戶體驗、個性化的需求。
系統(tǒng)的總結(jié)：淘寶C店倒閉潮，你的店鋪還好嗎?你要看的懂淘寶的今天與未來。
淘寶C店的現(xiàn)狀vs發(fā)展趨勢：
1、淘寶現(xiàn)狀：
①激亢的獲客成本能用被擠后的中間商成本。
②同質(zhì)化與價格透明影響到無序競爭。
③大商家弄破中小店鋪。
④競爭莫名，客戶關(guān)系不穩(wěn)定。
⑤官方規(guī)則傾向買家，對賣家很不利。
2、未來趨勢：
①滿足的條件個性化選擇、定制化、差異化的需求。
②定位互相垂直細分領(lǐng)域精金極致品牌。
③思想知識-
。
④意見領(lǐng)袖展示個人生活阻止消費。
⑤粉絲社群經(jīng)濟讓消費者發(fā)聲音。
⑥場景化營銷提高消費體驗。
被屏蔽是最簡單的方法。
霸屏核心技術(shù)那就是燕子三抄水高權(quán)重網(wǎng)站更多鋪滿自己的信息.是指,是當用戶在搜索框搜索某一個關(guān)鍵詞時,出現(xiàn)的搜索結(jié)果,徹底都是你們公司等。
全網(wǎng)霸屏營銷推廣怎么實現(xiàn)?效果怎么樣?
什么是全網(wǎng)霸屏營銷推廣？企業(yè)的精準用戶不論在百度、360、神馬、還是搜狗等搜索引擎搜索，搜索這個“流量關(guān)鍵詞”時，結(jié)果頁面的前三頁也是信息，這樣的效果我們稱其為“全網(wǎng)霸屏”。
我們來努力思考，消費者在購買產(chǎn)品前，一般都會經(jīng)歷了這三個過程：熟人介紹；自己線下體驗；網(wǎng)上搜索知道一點；那個社會飽含套路，甚至在京東、淘寶買東西時，我們都持懷疑態(tài)度。為啥全網(wǎng)霸屏推廣呢？學會換位思考，如果沒有你去在網(wǎng)上搜索是一個產(chǎn)品時，有什么信息都是沒有，請問各位此時你敢網(wǎng)上購買嗎，想來不可能。
全網(wǎng)霸屏怎末做？有有什么優(yōu)缺點？目前，霸屏產(chǎn)品那個市場很亂，有的叫“萬詞霸屏”有的叫“閃速推”...，但當然靠譜點的大多，我做研究差別發(fā)現(xiàn)自己，大家也是是從飛速刷詞，實現(xiàn)程序排名的，本質(zhì)上都一樣，但是的最的區(qū)別本質(zhì)背后與有什么樣的媒體來合作，而且這確定你用他們系統(tǒng)時，內(nèi)容你的排名如何確定穩(wěn)定啊，包括“閃速推”“G3云”這類產(chǎn)品，大都用B2B網(wǎng)站來實現(xiàn)方法排名，排名極度不穩(wěn)定，如果百度稍微地根據(jù)情況算法，排名就沒了；或者，應(yīng)該是優(yōu)化軟件技術(shù)，每家公司背后的技術(shù)水平是不一樣的；主要，就看一家公司的口碑了，不過也要看對方是什么好人來對接項目。要如何選擇靠譜的霸屏推廣系統(tǒng)，減低做推廣成本？實際市場調(diào)查，目前僅有我們云推廣系統(tǒng)，也一般稱“腎上腺占位系統(tǒng)”，采用的是政府媒體的，你的排名穩(wěn)定啊仍舊超過上面那些競品，如：云南商報，濟南新聞網(wǎng)等，技術(shù)優(yōu)化方面，宏宇云推廣系統(tǒng)，采用的是AI智能微博發(fā)文助手，再能解決掉很多客戶的文章產(chǎn)后大出血問題，最終達到會降低了整合運營成本。從目前情況看，中,選擇一款霸屏系統(tǒng)，對很多傳統(tǒng)的或中小型企業(yè)，短時間在全網(wǎng)利用百度收錄排名，效果更加好，比如：教育培訓加盟，PVC材料，餐飲加盟等。要是實現(xiàn)程序沒有預算，其實也有付費的霸屏思路？我們這個可以找權(quán)重高的論壇，博客，能免費的b2b首頁平臺等，短時間的內(nèi)容圖案填充，總之也能基于霸屏，但馬上都會入水后，畢竟那些網(wǎng)站權(quán)重夠不夠高，發(fā)的內(nèi)容可能會質(zhì)量也都很低，假如是競爭力比較比較小的品牌詞，如果能我們執(zhí)行力夠，狠狠的干，1-2個星期（競爭不大的品牌詞）基本前三頁也是你的品牌信息了。
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